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“今年的服務有新特點”－春運第一天達州火車站見聞

    “嗚……”1月16日10時17分，由呼和浩特東開往重慶北的K1535次列車正點駛進達州站。帶著回家過年團聚的喜悅，來自全國各地的達州兒女走下火車，雙腳重新踏在故土上。
　　“呵，達州這一年的變化可真大啊，你看這新建的火車站，多大氣啊！”從出站口剛一出來，王得富就睜大眼睛到處打量，仔細捕捉著達城的每一處變化。
　　“我是大竹清水人，和家屬一起在呼和浩特的一家鐵廠打工。”雖然坐了整整22個小時的車，可王得富和妻子兩人臉上卻沒有流露出一絲疲憊。“回家過年團聚，太高興了，覺不著累。”王得富爽朗地大笑起來。“爸爸、媽媽……”正說話間，女兒來接他們了，一家三口高高興興回家而去。
　　“看著旅客一個個開開心心回家，我們也由衷地高興。”達州車務段主管客運的副段長鄧美生告訴記者，和往年相比，今年的服務有新特點。
　　“硬件設施要好于往年。今年春運，達州站、渠縣站新建的候車室和出站通道投入使用，旅客旅行環境大為改善。”據了解，達州站新建的高架候車室總候車面積達8400平方米，開設檢票口34個；渠縣站新增候車面積1800平方米，總候車面積達3000平方米。“旅客乘車更快捷、更方便了。另外，站前廣場升級改造完成，地面重新鋪磚美化，整個達州站煥然一新。”
　　“購買車票比往年更為方便。為方便邊緣地區群眾購票，成都鐵路局在達州市境內開設火車票代售點172個，同比增加20個，覆蓋了達州市各個縣（市、區）。”此外，為提升旅客自助購票空間，達州、渠縣、開江站在售票廳增加了20臺自動取票機和15臺自動售票機，其中：達州站設置12臺自動售票機、16臺自動取票機（分別增加6臺售票機、14臺取票機）；渠縣站新增3臺自動售票機、2臺自動取票機；開江站新增2臺自動取票機。“這些舉措，在最大程度上方便了旅客購票。”
　　“為方便務工人員購票，成都鐵路局降低了民工團體票門檻，5名及以上務工人員可自行組團購買團體票，達州站可為用工企業辦理務工人員團體往返票。”針對務工人員，鄧美生特別提醒道。
　　為確保服務到位，車務段還招募了100余名青年志愿者，為旅客提供咨詢、解釋、引導及幫扶等服務。
　　“就是嗓子有點受不了，問的人很多，而且車站聲音太嘈雜，解答的時候必須要大聲說。”18歲的薛潤潔是成都護理學院的一名學生，今年寒假回達州后，便報名參加了青年志愿者春運服務隊。“這點苦不算什么，參加志愿服務很有意義，幫助別人的同時，自己也能獲得愉悅感，這是兩全其美的事情。”
　　“今年的春運40天里，達州車務段管轄的達州站、渠縣站、開江站預計發送旅客201萬人，同比增加15萬人、增長8%。”